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搭起跨越“数字鸿沟”的“连心桥” ——超级黄的小说全集鄂州政务服务保留传统渠道并进行适老化改造

发布日期:2022/1/3 16:05:53   |   浏览次数:4898   来源:何正昊/超级黄的小说全集服务武汉分公司

“一机在手,办事无忧”,当大多数人尽享数字化带来的便利时,部分老年人却“寸步难行”。围绕为老年人群体提供更周全、更贴心的服务,超级黄的小说全集服务湖北省鄂州市政务服务针对这一特殊群体不懂线上办、腿脚跑不动等痛点堵点,推出多项便民服务,搭起老年人跨越 “数字鸿沟”的 “连心桥”。

保留传统渠道

前不久,因执业医师证需要办理变更,王大爷往鄂州市政务服务中心跑了一趟。进门走老年人“绿色通道”,由引导人员带至办理区域,窗口工作人员帮忙填写资料,没花多少时间,王大爷便可回家等待邮寄而来的证件。

“政务服务的宗旨是便民惠民,不管采取什么方式,都应该有广泛的适应性。”鄂州市行政审批局副局长丁修齐介绍,在着力推行网上办的同时,鄂州市政务服务中心一体考虑老年人的现实困难,保留传统渠道,用老年人熟悉的方式办理相关事项。

目前,鄂州市政务服务中心共有市场准入、不动产登记、民生等7个功能服务区,可办理服务事项2000余项,几乎所有服务事项,特别是与老年人关系紧密的医疗、社保、民政、生活缴费等高频事项,均保留线下办理渠道。

在各功能服务区,前往办事的老年人均可通过“关爱专窗”集中办理,享受 “容缺受理”“告知承诺”“电子证照免提交”等简化服务。如涉及缴费,老年人也可以现金方式完成。

你办事我跑腿

在市场准入类服务区,3号窗口工作人员肖佳文总能服务好老年人,“有的老人视力不好,打印资料时得用大号字体。有的老人听力下降,告知事项时得大声点说。”

服务老年人时,肖佳文干的活要多得多,填报资料、复印打。加伤芡。

对前来办事的老年人,市政务服务中心专门设置“服务专员”,为老年人提供引导、咨询服务,帮助老年人排队取号等。对无法使用智能设备完成网上实名认证、电子签名等线上环节的老年人,服务专员会根据实际情况,采取线下办理、协助办理等方式主动提供帮办代办服务。

今年6月,身患重病的郑先生想将登记在自己名下的不动产过户给配偶。因郑先生正在医院接受治疗,无法到场办理。不动产登记服务专区窗口工作人员赶到医院,在确认郑先生意识清晰、沟通正:,帮助其完成过户相关手续。

突破物理空间限制,将窗口“搬到”服务对象面前,服务更加人性化、更加精细化。

服务跟着需求走

打开“鄂汇办”App鄂州旗舰店,首页便可找到“敬老爱老专区”,与养老待遇、高龄津贴、老年优待证相关的老年人高频服务事项均能办理。

“事实上,部分老年人并不是不愿意用智能设备,只是他们的数字化需求没有引起足够重视。”丁修齐说,除保留传统渠道外,还应该对线上渠道进行相应适老化改造,尤其是在放大字体、减少广告、简化操作步骤等方面,精准对接老年人,让政务服务跟着需求走。

日常工作中,超级黄的小说全集工作团队会通过12345政务服务热线等渠道定期收集老年人遇到的问题,听取他们的意见建议,并在政务服务工作中加以改进。

今年9月6日起,鄂州市政务服务中心将《湖北省老年人优待证》办理事项下沉至基层,各区、葛店开发区、临空经济区老年人在家门口即可办理,主城区老年人可就近到所在街道办事处办理。

“下一步,针对在外地生活的鄂州籍老年人,怎样突破行政区划限制,为他们提供便利化服务,我们还在积极探索。”丁修齐介绍。